🛍️ ¿Quién gestiona los pedidos?

La tienda en store.thalia.com es operada por Rose City Works, LLC.

El equipo de la tienda gestiona todos los pedidos, incluyendo pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente.

📦 ¿A quién debo contactar sobre mi pedido?

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, debes contactar directamente al equipo de soporte de la tienda.

El equipo puede ayudarte con:

• estado del pedido

• envío o entrega

• cambios o cancelaciones

• devoluciones o reembolsos

Puedes encontrar la información de contacto en tu email de confirmación o aquí:

👉 https://store.thalia.com/policies/contact-information

El sitio oficial thalia.com no gestiona pedidos ni tiene acceso a información de compras.

🌎 ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a muchos países en todo el mundo.

Ten en cuenta que cada país tiene sus propias regulaciones, por lo que pueden aplicarse:

• impuestos de importación

• tasas de aduana

• cargos adicionales al momento de la entrega

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni del envío.

👉 Más información: https://store.thalia.com/policies/shipping-policy

⚠️ ¿Debo pagar impuestos o tasas al recibir mi pedido?

Dependiendo de tu país, es posible que debas pagar impuestos o tasas para recibir tu pedido.

En algunos casos:

• tu paquete puede quedar retenido en aduana

• se puede requerir un pago para liberar el envío

• puede existir un plazo límite para completar este proceso

Si el pago no se realiza dentro del tiempo indicado, el pedido puede ser devuelto.

Te recomendamos revisar las regulaciones de importación de tu país antes de realizar tu compra.

El no pagar las tarifas puede resultar en la pérdida del paquete. Ten en cuenta que no emitimos reembolsos por paquetes rechazados.

📦 ¿Qué pasa si mi pedido queda retenido en aduana?

Si tu pedido es retenido por la aduana, es responsabilidad del cliente completar cualquier proceso requerido, incluyendo pagos o documentación.

La empresa de transporte normalmente te contactará con instrucciones.

El equipo de la tienda puede ayudarte a verificar el estado de tu envío, pero no puede intervenir en procesos aduaneros locales.

🚚 ¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de envío depende de tu ubicación y del método seleccionado al momento de la compra.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con la información de seguimiento.

👉 Más detalles: https://store.thalia.com/policies/shipping-policy

🔍 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con tu número de seguimiento.

Puedes usar este número para rastrear tu paquete directamente con la empresa de transporte.

❗ ¿Por qué mi pedido está tardando más de lo esperado?

Algunos factores que pueden afectar el tiempo de entrega incluyen:

• procesos aduaneros en tu país

• alta demanda

• retrasos del transportista

Si tu pedido presenta una demora significativa, el equipo de la tienda puede ayudarte.

💸 ¿Puedo solicitar un cambio o reembolso?

Sí, puedes solicitar cambios o reembolsos de acuerdo con nuestras políticas.

👉 https://store.thalia.com/policies/refund-policy

🛡️ Qué es Route+ Package Protection?

Nos asociamos con Route, un proveedor líder en protección y seguimiento de paquetes. Al seleccionar Route+ durante el proceso de compra, tu pedido estará protegido contra pérdida, daño o robo (sujeto a los términos y condiciones de Route).

Si tu pedido se pierde o llega dañado, puedes presentar fácilmente una reclamación directamente con Route para recibir un reemplazo o un reembolso completo. Recomendamos encarecidamente agregar Route+ al finalizar la compra para mayor tranquilidad.

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al envío. Es responsabilidad del cliente presentar la reclamación de manera oportuna.

📬 ¿Cuándo debo contactar soporte?

Te recomendamos contactar soporte si:

• no recibiste tu pedido dentro del tiempo estimado

• tu pedido llegó dañado

• hay un problema con tu orden

• necesitas ayuda con tu compra

El equipo de la tienda revisará tu caso y te dará soporte.

Si tu paquete se pierde o llega dañado y compraste Route+ Package Protection, puedes presentar una reclamación directamente con Route. Para hacerlo, visita el portal de reclamaciones de Route o accede a tu pedido a través de la aplicación Route, donde podrás enviar una reclamación rápidamente y hacer seguimiento de su estado.

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al envío. Es responsabilidad del cliente presentar la reclamación de manera oportuna.